Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución por cambio de opinión. Para artículos con defectos o fallos importantes, se aplican los derechos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que pueden extenderse más allá de este plazo.

2. Resumen de costes

Para garantizar total transparencia, a continuación un resumen de los costes relacionados con las devoluciones:

  • Gastos de reposición de stock: 0,00 €
  • Envío de devolución (artículo defectuoso, dañado o incorrecto): 0,00 € (Baverastore asume todos los costes)
  • Envío de devolución (cambio de opinión): a cargo del cliente

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución por cambio de opinión sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
  • Todas las etiquetas y el embalaje original deben estar intactos y sin daños.
  • Debe aportarse justificante de compra (número de pedido o recibo).

Los siguientes artículos no son aptos para devolución:

  • Artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra.
  • Productos perecederos, ropa interior o artículos sensibles por higiene (p. ej., pendientes, ropa de baño, cuando corresponda), por motivos de salud y seguridad.
  • Artículos usados, alterados o dañados por el cliente.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, Baverastore organizará una sustitución o un reembolso completo sin coste adicional para ti. Para artículos con un valor inferior a 24,99 € o claramente dañados en la entrega, por lo general no se requiere la devolución física; en otros casos, organizaremos una recogida gratuita a través de un transportista asociado.

Acción requerida: contáctanos de inmediato en service@baverastore.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una foto clara del artículo y el embalaje, y una breve descripción del problema. Organizaremos rápidamente una sustitución gratuita o un reembolso completo.

5. Cómo iniciar una devolución (cambio de opinión)

Para garantizar un proceso de devolución fluido, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos primero: no envíes artículos sin autorización previa. Escribe a service@baverastore.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibe las instrucciones: nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 1 día laborable (lunes a sábado) con las instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta.
  3. Envía el artículo: empaquétalo de forma segura y envíalo a la dirección de devolución indicada. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Baverastore no se responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución en el caso de devoluciones por cambio de opinión; esta exclusión no aplica a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, para los cuales organizamos y cubrimos el envío de devolución.

6. Cambios (talla o color)

Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color sobre el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio:

  • Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en service@baverastore.com, indicando tu número de pedido, el artículo a cambiar y la nueva talla o color deseados.
  • Comprobación de disponibilidad: nuestro equipo confirmará la disponibilidad del nuevo artículo en un plazo de 1 día laborable. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o un vale por el mismo importe.
  • Envío del cambio: una vez recibido y verificado el artículo original en nuestro almacén, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 2 días laborables, sin coste de envío adicional para ti.
  • Condiciones: el artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones exigidas para las devoluciones (sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original intactos).

Costes de envío del cambio:

  • Envío del nuevo artículo (al cliente): 0,00 € (cubierto por Baverastore)
  • Envío de devolución del artículo original: a cargo del cliente
  • Cambio por artículo defectuoso o incorrecto: 0,00 € (ambos envíos cubiertos por Baverastore)

Solo se permite un cambio gratuito por pedido. Para cambios adicionales sobre el mismo artículo, recomendamos proceder con una devolución y una nueva compra.

7. Dirección de devoluciones

Todas las devoluciones aprobadas de Baverastore deben enviarse a nuestro centro designado:

[Pendiente: dirección de devoluciones]

Nota importante: nuestra oficina administrativa se encuentra en [Pendiente: dirección de la empresa]. No envíes devoluciones a esta dirección. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta no podrán procesarse ni reembolsarse.

8. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado tu artículo devuelto en nuestro centro (generalmente dentro de 3 días laborables tras la recepción), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables y se abonará al método de pago original.

El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales pagados en el momento del pedido (los gastos de envío "premium" o "exprés" que superen la tarifa estándar no son reembolsables). Los gastos de envío de devolución por cambio de opinión siguen siendo responsabilidad del cliente.

Sin gastos de reposición de stock: no cobramos ningún gasto de reposición. Recibirás el reembolso completo del precio del producto. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

9. Derechos del consumidor

Nuestros productos están cubiertos por garantías que no pueden excluirse conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad, así como a una compensación por daños previsibles. También tienes derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo (conforme a la Directiva 2011/83/UE, transpuesta en España).

Formulario de desistimiento: para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar un modelo de formulario cuando la normativa aplicable lo requiera. El uso de un formulario no es obligatorio: basta con una declaración explícita enviada a service@baverastore.com indicando el número de pedido.

Nada en esta Política de Devolución y Reembolso limita o excluye tus derechos conforme a la normativa de consumo aplicable.

10. Política de cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, tras lo cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está siendo procesado. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido; agradecemos tu comprensión.

No dudes en ponerte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service@baverastore.com

11. Contacto e información de la empresa

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, contáctanos:

  • Correo electrónico: service@baverastore.com
  • Teléfono: [Pendiente: número de teléfono]
  • Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas
  • Dirección de devoluciones: [Pendiente: dirección de devoluciones]
  • Horario: [Pendiente: horario de atención y zona horaria]

Política de Cookies

Al final de esta política de cookies encontrarás un listado de nuestras cookies. Utilizamos las siguientes categorías:

1.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies permiten servicios que has solicitado específicamente. Son esenciales para poder navegar por el sitio web y utilizar determinadas funciones, como acceder a áreas seguras. Sin el uso de estas cookies, no podríamos ofrecerte los servicios solicitados, como el carrito de la compra o el pago electrónico.

1.2 Cookies de funcionalidad

Estas cookies recuerdan tus selecciones para mejorar tu experiencia. Se utilizan para reconocerte cuando vuelves a nuestro sitio web. Permiten que el sitio recuerde las elecciones que haces (como tu nombre de usuario, idioma o región) y ofrecen funciones mejoradas y personalizadas, como saludarte por tu nombre. También pueden usarse para recordar cambios en el tamaño o tipo de texto y otras partes personalizables del sitio, así como para prestar servicios que hayas solicitado, como ver un vídeo o comentar en un blog. La información recopilada por estas cookies es anónima, por lo que tu actividad de navegación en otros sitios web no puede rastrearse.

1.3 Cookies de seguimiento, segmentación o publicidad

Estas cookies recopilan información sobre tu comportamiento de navegación. Registran tu visita a nuestro sitio web, las páginas que has visitado y los enlaces que has seguido. Se utilizan para mostrarte anuncios más relevantes según tus intereses, limitar el número de veces que ves un anuncio y medir la eficacia de las campañas publicitarias. También se usan para saber si has llegado a nuestro sitio a través de uno de nuestros sitios asociados, con el fin de gestionar nuestra red de socios.

Utilizamos esta información para que nuestro sitio web y los anuncios que se muestran en él (incluidas las recomendaciones de productos) sean más relevantes para tus intereses. Estas cookies también son instaladas por terceros (incluidas redes publicitarias) con nuestro permiso. Registran que has visitado nuestro sitio y qué páginas has visto. Esta información se comparte con otras organizaciones, como anunciantes, y puede utilizarse para mostrarte anuncios de terceros en sitios web o aplicaciones (o por correo electrónico si has dado tu consentimiento) según tu actividad en línea.

1.4 Cambiar la configuración de tu navegador

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1.5 Opciones de exclusión (opt-out)

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